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Viele Alten- und Seniorenheime befassen sich schon seit längerem im Rahmen ihres
Qualitätsmanagements mit dem Thema Bewohner- und Angehörigenzufriedenheit. Die Verantwortlichen
erkennen die Wichtigkeit der Kundenorientierung und versuchen mittels verschiedener
Befragungsmethoden dieser gerecht zu werden.Die Auswahl der geeigneten Methode und eine
intensive Auseinandersetzung aller Beteiligten schon im Vorfeld gilt als Grundlage für eine
erfolgreichen Umsetzung einer Befragung im Altenheim.