Bewohner- / Angehörigen- und Mitarbeiterbefragungen

Viele Alten- und Seniorenheime befassen sich schon seit längerem im Rahmen ihres Qualitätsmanagements sowohl mit dem Thema Bewohner- und Angehörigenzufriedenheit, als auch mit der Mitarbeiterzufriedenheit. Die Verantwortlichen erkennen die Wichtigkeit der internen und externen Kundenorientierung und versuchen mittels verschiedener Befragungsmethoden dieser gerecht zu werden. Die Auswahl der geeigneten Methode und eine intensive Auseinandersetzung aller Beteiligten schon im Vorfeld gilt als Grundlage für eine erfolgreichen Umsetzung.

Werden grundlegende Dinge nicht berücksichtigt, ist der tatsächliche Nutzen einer Befragung im Vergleich zum Aufwand oftmals fragwürdig bzw. kann sich sogar ins Gegenteil verkehren. Auf Anfrage mehrerer Einrichtungen und Träger hat die Forschungsgruppe Metrik einen Fragebogen für Senioren und Altenhilfeeinrichtungen entwickelt und getestet. Dieser erlaubt, sowohl die Zufriedenheit von Bewohnern als auch Angehörigen zu erfassen.

Ähnlich wie im Krankenhaus sind sowohl Vergleiche (Benchmarks) mit anderen Senioren- und Altenheimen (bundesweit), auf Trägerebene, stations-/wohnbereichsintern oder der Bewohner- Angehörigen- und Mitarbeitererwartung möglich.

Die Ergebnisse versetzen alle Beteiligten in die Lage, gezielt Verbesserungsansätze für das Senioren- und Pflegeheim auszumachen und sind sowohl für ein internes als auch externes Qualitätsmanagement einsetzbar.