Ergebnisdarstellung Altenheimbefragung

Bei kontinuierlicher Messung der Bewohner- und Angehörigenzufriedenheit ermöglicht eine Zeitreihenanalyse wie sie in der folgenden Tabelle abgebildet ist einen schnellen Überblick der Veränderung über die Zeit hinweg.

Für die Frage:	1. März 2000	3. Februar 2001	13. April 2002	2. September 2002
Die Betreuung vor der Heimaufnahme war ...	70	73	64	70
Die Größe meines Zimmers ist ...	70	73	71	70
Die Ausstattung meines Zimmers ist ...	83	75	86	88
Die Fähigkeiten des Personals sind ...	75	78	86	93
Die Freundlichkeit des Pflegepersonals ist ...	82	86	89	89
Das Einfühlungsvermögen des Personals ist ...	64	64	71	75
Die Möglichkeit der Teilnahme meiner Angehörigem an meinem Tagesablauf ist ...	32	39	32	32
Die Regelung der Besuchszeiten ist ...	59	66	68	65
Die ärztliche Betreuung ist ...	68	70	64	68
Die Häufigkeit der Arztbesuche ist ...	73	70	68	73
Die Gemeinschaftsräume sind ...	70	73	64	70
Der Garten und die Parkanlagen sind ...	70	73	71	70
Die Auswahlmöglichkeit bei den Mahlzeiten ist ...	83	75	86	88
Die angebotenen Speisen sind ...	75	78	86	90
Die Vielfalt des Speiseplans ist ...	82	86	89	90
Die Essenszeiten sind ...	64	64	71	78
Die Kontaktmöglichkeiten mit anderen Bewohnern sind ...	32	39	32	35
Die Beschäftigungs- u. Freizeitmöglichkeiten sind ...	59	66	68	63
Das seelsorgerische Angebot ist ...	68	70	64	73
Die Reinigung der Kleidung ist ...	73	70	68	73
Der sorgfältige Umgang mit meinen Kleidungsstücken ist ...	70	73	64	70
Die Reinigung der Zimmer ist ...	70	73	71	80
Die Erreichbarkeit des Altenheims mit öffentlichen Verkehrsmitteln ist ...	83	75	86	83
Die Parkmöglichkeiten sind ...	75	78	86	91
Der Kontakt zu Leitung des Altenheimes ist ...	82	86	89	93
Die Freizeit- und Einkaufsmöglichkeiten in der direkten Umgebung sind ...	64	64	71	75
Die Beratung bei Konflikten mit meinen Angehörigen ist ...	32	39	32	38
Die Verwaltung meiner Bargeldkasse ist ...	59	66	68	59
Die Verständlichkeit der Rechnung für meine Heimkosten ist ...	68	70	64	68
Bedeutung der Mittelwertspunkte:
100= stimmt vollkommen, ... , 0= stimmt gar nicht

Die Veränderung der Zufriedenheit für die einzelnen Fragen über die Jahre hinweg lässt sich auf einen Blick erkennen. In einigen Bereichen ist sie sehr stabil geblieben (z. B. Größe des Zimmers, Freundlichkeit des Pflegepersonals), in anderen (z. B. Fähigkeiten des Personals) hat sie sich deutlich erhöht (grüne Felder), oder aber auch im Vergleich zum Vorjahr verschlechtert (rote Felder, z. B. ärztliche Betreuung ).

Eingeleitete Maßnahmen in den einzelnen Bereichen zur Steigerung der Bewohner- und Angehörigenzufriedenheit können so schnell und einfach überprüft werden.