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Bei der Durchführung einer Mitarbeiterbefragung ist folgendes zu beachten:
Die Mitbestimmungsrechte sind zu beachten. Die Geschäftsführung / Heimleitung sollte gemeinsam mit dem Betriebsrat / Personalrat diskutieren und entscheiden, ob eine Befragung der Mitarbeiter zum jetzigen Zeitpunkt sinnvoll ist und ob die Vorbedingungen ausreichend erfüllt werden (z.B. Bereitschaft zu Veränderungen, Konfliktbewältigungsstrategien).
Welche Ziele verfolgt die Einrichtung? Was kann eine Mitarbeiterbefragung dazu beitragen? Was muss dazu in Erfahrung gebracht werden? Wie ist das am besten zu erreichen (z. B. wann sind offene bzw. geschlossene Frageformen angeraten?)?
Das Instrument sollte altenheimspezifisch sein (kein allgemeiner Fragebogen aus der Industrie oder anderen sozialen Einrichtungen), optional erweitert werden können und spezifische Auswertungen bis auf die Wohnbereichsebene ermöglichen. Vergleichswerte aus anderen Senioreneinrichtungen sollten vorliegen. Die Grundproblematik der Fragebogenarchitektur entspricht der von Bewohner-/ Angehörigenbefragungen.
Es ist zu empfehlen, eine Mitarbeiterbefragung grundsätzlich extern auswerten zu lassen und Regelungen zur Wahrung der Anonymität festzulegen, beispielsweise Mindestgrößen für auszuwertende Gruppen (mind. 5 Personen), Vernichtung der ausgefüllten Fragebögen, kein Zugriff der Einrichtung auf die EDV-erfassten Urdaten u.a.m. Wenn die Auswertung innerhalb der Einrichtung erfolgt, ist die Gefahr des Erkennens von Einzelpersonen eher gegeben (z.B. über Schriftbild und verwendeten Stift bei Kommentaren!).
Die klassischen Informationswege wie Hauszeitschrift, Schwarzes Brett, Rundschreiben, Betriebsversammlungen usw. sollten zur Präsentation des Vorhabens und wichtiger Ergebnisse genutzt werden; es ist ratsam eine Informationsveranstaltung durchzuführen.
Das Austeilen und Einsammeln der Bögen durch die Mitarbeitervertretung signalisiert die Wahrung der Anonymität und ermöglicht zusätzlich direkte Nachfragen. In großen Häusern kann dies kaum geleistet werden; das gängige Verfahren ist hier, den Fragebogen an den Gehaltszettel anzuklemmen. Das Einsammeln sollte mit einem versiegelten, urnenähnlichen Instrument erfolgen.
Die Anonymität ist zu gewährleisten und auf eine nachvollziehbare Datenzusammenstellungen ist zu achten.
Es ist üblich, die Ergebnisse in einer sehr allgemeinen Form in einer Betriebsversammlung zu präsentieren, das vorrangige Ziel sollte dabei sein, den Mitarbeitern die Lesbarkeit der Auswertung zu vermitteln. Die Betrachtung der Detailergebnisse sollte in den jeweiligen Bereichen erfolgen und dort gemeinschaftlich diskutiert werden. Die Interpretation der Ergebnisse muss also vor Ort und nicht im Büro der auszuwertenden Person erfolgen. Um nachzuvollziehen, inwieweit die Impulse der ersten Befragung aufgegriffen wurden und zu positiven Veränderungen geführt haben, bietet sich eine zweite Befragung nach ein- oder zwei Jahren an.
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