Patientenbefragungen sind zu einem wichtigen Element im internen und externen Qualitätsmanagement einer Arztpraxis geworden. Voraussetzung für die Akzeptanz dieser Befragungen durch die Ärzte und für den Transfer der Befragungsergebnisse in patientenbezogene Veränderungen der Praxisorganisation ist, insbesondere im externen Qualitätsmanagement, eine adäquate Durchführung der Erhebung und eine angemessene Rückmeldung der Ergebnisse. Um dies zu gewährleisten, werden im folgenden die wichtigsten Aspekte aufgezeigt, die es bei der Durchführung von Patientenbefragungen in Arztpraxen zu berücksichtigen gilt.