Welche Erwartungen stellen Mitarbeiter an ihre Arbeit? Welche Aspekte sind ihnen besonders wichtig? Welche Rolle spielt das Ausmaß der Befriedigung dieser Ansprüche für die Zufriedenheit mit der Arbeit? Welche Prozesse sind dabei von Bedeutung und welche Zusammenhänge ergeben sich daraus? 

Ein Ziel der Arbeits- und Organisationspsychologie ist es, das Erleben und Verhalten von Mitarbeitern in Organisationen zu beschreiben, zu erklären, Prognosen zu stellen und Veränderungen einzuleiten. Um mitarbeiterorientierte Strukturen und Prozesse realisieren und aktualisieren zu können, benötigen die Führungskräfte Anhaltspunkte, wie die Mitarbeiter ihr Arbeitsumfeld und das Unternehmen einschätzen. Durch Mitarbeiterbefragungen können entsprechende Daten auf breiter Basis generiert und für Personal- und Organisationsentwicklungsmaßnahmen genutzt werden. Der Einsatz von Fragebögen ist dabei die am häufigsten eingesetzte Methode zur Datengewinnung bei der Mitarbeiterbefragung.