Die einzelnen Fragen des Patientenzufriedenheitsfragebogens werden statistisch zu Gruppen (Skalen) zusammengefasst.
So werden z.B. die Fragen:
Die Art und Weise, wie auf meine Wünsche eingegangen wird, ist ...
Die Berücksichtigung meiner Sorgen und Ängste ist ...
Die Offenheit des Krankenhauspersonals für Anregungen und Verbesserungsvorschläge ist ...
Die Reaktionszeit auf mein Klingeln ist ...
Die tägliche Unterstützung des Pflegepersonals ist ...
Die Zusammenarbeit des Pflegepersonals auf Station ist ...
Die Auskünfte der Pflegekräfte der Station über die Abläufe im Krankenhaus sind ...
zu der Gruppe pflegerische Versorgung zusammengefasst.
Nach dem gleichen Verfahren werden die anderen Skalen gebildet. Die Ergebniswerte der Gruppen beschreiben die einzelnen Aspekte der Patientenzufriedenheit genauer.
Die Skalen sind:
Aufnahme
Entlassung
Qualität des Essens
Sauberkeit
Infrastruktur
Kontaktmöglichkeiten
Angehörigenintegration
Zusammenarbeit
Stationäre Versorgung
Medizinische Versorgung
Cafeteria und Kiosk