Immer mehr Patienten informieren sich genau
über
medizinische Angebote, insbesondere auch über die
gebotene Qualität. Dies ist jetzt auch im
Internet möglich: Die Krankenhäuser, die mit der Forschungsgruppe Metrik
Patientenbefragungen durchführen, können ihre Ergebnisse im Internet
veröffentlichen. Die Demoversion des Klinikkompasses wird in Kürze
freigeschaltet.
Der Patient als wichtigster Kunde im Krankenhaus
Die Patientenorientierung erlangt im gesamten Gesundheitswesen zusehends an Bedeutung: Für ein Krankenhaus, das im verschärften Wettbewerb bestehen will, ist es elementar, dass seine Patienten zufrieden sind. Denn der Patient ist der wichtigste Kunde des Krankenhauses. Im Rahmen eines umfassenden Qualitätsmanagements stellt sich jedoch die Frage, wie sich Patientenzufriedenheit bewerten lässt. Deshalb bedarf es eines professionellen Instrumentes, mit dem das Qualitätsurteil des Patienten und seine Zufriedenheit differenziert ermittelt und dargestellt werden kann. Für diesen Zweck hat die Forschungsgruppe Metrik eine Patientenbefragung entwickelt. Das Krankenhaus erhält zuverlässige und aussagekräftige Daten über die Qualität der Krankenhausbehandlung aus der Sicht des Patienten, diese geben Aufschluss über Stärken und Verbesserungspotenziale.
Die Forschungsgruppe Metrik hat bisher Patientenbefragungen in mehr als. 300 Krankenhäusern mit über 200.000 ausgewerteten Fragebögen durchgeführt. Durch dieses Instrument ist ein Vergleich des eigenen Hauses mit anderen Krankenhäusern möglich. Es ist somit ein Prozess, der ein Krankenhaus, insbesondere medizinische Behandlung, Pflege und organisatorische Strukturen, 300 anderen Krankenhäusern gegenüberstellt.
Dabei können Sie als Patient Ihre Wünsche, Anregungen und Kritik anonym äußern. Die Fragebögen werden von uns ausgewertet. Dabei findet auch ein Vergleich mit anderen Krankenhäusern statt.
Metrik hat im Bereich Patientenbefragung verschiedene Fragebögen entwickelt. Die schriftliche Befragung umfasst alle Bereiche der medizinischen und pflegerischen Versorgung, außerdem werden therapeutische Maßnahmen, Unterbringung, Serviceleistungen und die Aufnahme abgedeckt. Des weiteren haben die befragten Patienten in Form von offenen Fragen die Möglichkeit, Lob und Kritik, sowie Verbesserungsvorschläge anzubringen. Außerdem kann das Krankenhaus dem Fragebogen spezielle Fragen als Zusatz hinzufügen. Die Erfassung zusätzlicher demografischer Daten dient der Beschreibung der Stichprobe.
Aus der Ergebnisauswertung hat die Forschungsgruppe Metrik für Sie als Patient wichtige Ergebnisse in Form von Grafiken aufbereitet.
Zum besseren Verständnis haben wir für Sie einige Informationen zusammengefasst:
Durch die Ergebnisse der Patientenbefragung erhält das Krankenhaus eine Rückmeldung über die Qualität seiner Arbeit. Mit dem Ziel die Patientenzufriedenheit zu steigern, entwickeln die Mitarbeiter im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung Maßnahmen und setzen diese zeitnah um. Um Ihren Bedürfnissen noch besser zu entsprechen, werden Stärken weiter ausgebaut.
Das gibt Ihnen als Patient das gute Gefühl, sich im Falle einer Krankheit auf Ihr Krankenhaus verlassen zu können!
|
|
