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 In fast allen Krankenhäusern
der Bundesrepublik Deutschland wird mit unterschiedlichen Ansätzen
die Patientenzufriedenheit bzw. die Patientenerwartung abgefragt. Die Frage nach der
"optimalen Patientenbefragung" für Krankenhaus, Psychiatrie oder
Reha lässt sich sehr einfach beantworten:
Es gibt sie nicht! Jede Patientenbefragung hat Stärken und Schwächen, es
lassen sich jedoch Eckpfeiler bestimmen.
Diese
lassen sich mit der Beantwortung nachfolgender
Fragen eingrenzen:
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Was will ich mit einer
Patientenbefragung erreichen?
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Wer soll die
Patientenbefragung durchführen?
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Welche Befragungsmethode ist die
geeignetste?
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Wie sieht ein guter Fragebogen aus?
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Welche Anforderungen an die
Ergebnisdarstellung gibt es?
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Wie sollen die Ergebnisse genutzt
werden?
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Wie hoch sind die Kosten?
Wir versuchen
diese Fragen zu beantworten.
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