Metrik entwickelte eine Befragungsmethode, mit deren Hilfe die Kundenzufriedenheit von Patienten in Physiotherapiepraxen ermittelt werden kann.

Neben einer detaillierten Analyse der Zufriedenheit mit der gesamten Praxis und der therapeutischen Behandlung, lassen sich mit diesem Instrument auch die Erwartungen der Patienten ablesen, die sie an die Praxis und den Therapeuten stellen.

Physiotherapeuten erhalten somit gezielt Verbesserungsansätze, die sie sowohl für eine weitere Optimierung der Behandlung ihrer Patienten als auch zur Verbesserung des gesamten Praxisablaufs nutzen können. Durch Vergleiche (Benchmarking) mit anderen Kollegen erhalten die Verantwortlichen eine genaue Einschätzung ihrer derzeitigen Situation und können diese in ihre strategische Entscheidungen miteinbeziehen.

Die Ergebnisse lassen sich ebenfalls hervorragend für ein internes als auch externes Qualitätsmanagement verwenden. Eine "Lernende Praxisorganisation" entsteht, die sich flexibel an den Kundenbedürfnissen orientiert und langfristig überlebensfähig bleibt.